能要求退款。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款，特别是商品有严重问题时。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，如资金被占用、无法购买其他商品等。
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常见处理方式有协商、调解、诉讼。优先与商家协商，协商不成可寻求消费者协会调解，最后考虑向法院提起诉讼，根据具体情况选择最合适的方式。
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可要求退款。操作如下：1.首先与商家协商，说明退款理由；2.若协商无果，联系消费者协会进行调解；3.调解不成，收集证据，如购买凭证、商品照片等，向法院提起诉讼，维护自身权益。