能要求退款。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退款，若店家失联可能构成违约。不及时处理，可能导致消费者权益受损且无法追回损失。
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常见处理方式为投诉与起诉。可先尝试向工商部门投诉，若无效则考虑向法院起诉，根据具体情况选择最合适的途径。
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能退款。操作如下：1.尝试联系店家，若无果则保留消费凭证；2.向工商部门投诉，提供详细情况；3.若投诉无果，咨询律师准备起诉材料，向法院提起诉讼。